Efektywna komunikacja i public relations w instytucjach państwowych w Albanii

Streszczenie w języku polskim

Obecnie, w związku z dynamiką rozwoju, instytucje państwowe muszą współdziałać w układzie zarówno pionowym, jak i poziomym, aby skutecznie zarządzać wyzwaniami współczesności. Obok komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej instytucji szczególne znaczenie ma jej relacja z opinią publiczną. W państwach o słabych instytucjach, do których zalicza się Albania, gdzie tradycja relacji z otoczeniem publicznym ukształtowała się stosunkowo późno, bo dopiero w latach 90. XX w., aktualnie dostrzegalne są wysiłki zmierzające do nadania temu procesowi należnej rangi. Raporty licznych instytucji międzynarodowych wskazują, że Albania napotykała istotne trudności zarówno w zakresie koordynacji wewnętrznej pomiędzy instytucjami, jak i w obszarze właściwej interakcji z opinią publiczną. Późne włączenie relacji z otoczeniem publicznym do strategii komunikacyjnych albańskich instytucji państwowych spowodowało, że niezbędne zmiany służące prawidłowej realizacji komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej były wprowadzane z dużymi trudnościami. Właśnie temu zagadnieniu poświęcone jest niniejsze opracowanie, które koncentruje się na Kancelarii Prezesa Rady Ministrów Albanii oraz na działaniach podejmowanych w celu przezwyciężenia deficytów komunikacyjnych w relacjach z innymi instytucjami oraz z opinią publiczną. Centralizacja tego procesu wymaga tworzenia odpowiednich komórek organizacyjnych w strukturze instytucji państwowych oraz zatrudniania właściwie przygotowanych kadr, szkolonych z wykorzystaniem najnowszych metod komunikacji, w szczególności w kontekście postępującej cyfryzacji. Studium przypadku przedstawione w artykule dotyczy Kancelarii Prezesa Rady Ministrów Albanii oraz rozwiązań, jakie zastosowano w celu usprawnienia komunikacji z innymi instytucjami i społeczeństwem.